服務(wù)體系
服務(wù)體系
售前、售后服務(wù)體系
一
,
售前服務(wù)
售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，
使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時(shí)也使客戶的
投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。
二
,
售中服務(wù)
1.
隨時(shí)加強(qiáng)用戶在項(xiàng)目進(jìn)度方面的溝通和交流；
2.
盡量滿足用戶方合理的臨時(shí)需求的變更；
3.
與用戶友好協(xié)作，交付合格的產(chǎn)品。
三
,
售后服務(wù)
一、售前服務(wù)
售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時(shí)也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益，提供免費(fèi)測量尺寸、方案規(guī)劃、貨架選型。
二、售中服務(wù)
1、隨時(shí)加強(qiáng)用戶在項(xiàng)目進(jìn)度方面的溝通和交流；
2、盡量滿足用戶方合理的臨時(shí)需求的變更；
3、與用戶友好協(xié)作，交付合格的產(chǎn)品。
三、售后服務(wù)
1、我司嚴(yán)格按ISO9001:2000質(zhì)量體系、ISO140001:2004環(huán)境管理體系運(yùn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量得到充分的保證；
2、貨架保修期為壹年，終身維護(hù)。因我方設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，在我廠接到有效通知后4小時(shí)內(nèi)派 人修理（根據(jù)路程遠(yuǎn)近相應(yīng)調(diào)整），并賠償因此對(duì)用戶造成的損失；
3、我廠具備一支專業(yè)安裝隊(duì)伍和售后服務(wù)科，專門負(fù)責(zé)各類貨架的安裝調(diào)試和售后服務(wù)，全天侯24小時(shí)服務(wù)；
4、發(fā)生人為故障，我廠仍有責(zé)任進(jìn)行修理，但因用戶原因而造成的故障其損失及維修費(fèi)用由用戶自行負(fù)責(zé)；
5、在中國福建廈門，我公司有大型的生產(chǎn)備件庫，如買方日后有改造此批貨架的需求，我方可以提供貨架改造的技術(shù)服務(wù) 和支持；
6、我廠將義務(wù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以便貴司能更好地使用倉儲(chǔ)貨架系統(tǒng)。
7、在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的零部件不正常的磨損，或非人為原因損壞、失效的零部件和易損件，我方免費(fèi)提供服務(wù)，并及時(shí)更換 上述損壞零部件、元器件、備品備件和易損件；
8、在質(zhì)保期內(nèi)，我方提供2次免費(fèi)定期的現(xiàn)場保養(yǎng)和維護(hù)（半年/次）；
9、驗(yàn)收后三年內(nèi)，買方根據(jù)自身的作業(yè)特點(diǎn)，可以提前向賣方約定特定時(shí)間的免費(fèi)保養(yǎng)和維護(hù)，買方提出的特定時(shí)間保養(yǎng) 和維護(hù)一年不得高于2次；
10、我司各地分公司、辦事處和售后服務(wù)科將提供最為快捷的日常售后服務(wù)。
